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Puedes proceder a la cancelación poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en support@overal.eu dentro de las 24 horas posteriores al pedido, comunicando que deseas cancelarlo. La cancelación será efectiva en un plazo de 24 horas y se te enviará inmediatamente un correo electrónico de confirmación.
Devolución de un producto
Los productos pueden ser sustituidos o reembolsados. Tienes 10 días hábiles, a partir de la recepción de tu paquete, para informarnos de tu intención de devolvernos uno o más productos, más otros 10 días hábiles a partir de recibir nuestra confirmación para devolvernos el artículo. Si la devolución se realiza después de este plazo, el paquete será rechazado y devuelto al remitente.
Procedimiento de devolución
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a support@overal.eu Para enviar el producto que deseas devolver, elige un embalaje conforme a las normas o reutiliza el cartón original, adjuntando la factura.
Envía el paquete a la siguiente dirección
Overal Srl, Via delle Georgiche 9 00155, Roma (Italia)
Si el motivo de la devolución es causado por un error nuestro, previa verificación por parte de nuestro Servicio de Atención al Cliente, te enviaremos nuestro servicio de mensajería de confianza que te permitirá devolvernos los productos sin pagar los gastos de envío. En los demás casos, los costes y riesgos relacionados con la devolución de los productos corren a cargo del cliente.
Las modalidades de reembolso
Una vez que el Servicio de Atención al Cliente haya aceptado el reembolso, lo mismo se realizará dentro de los 2-8 días laborables, dependiendo del medio de pago utilizado.
Reembolso de productos personalizados (por ejemplo, lentes)
En caso de personalización de las gafas (lentes antirreflejantes, lentes antiluz azul, etc.), el reembolso al cliente sólo afectará al precio de las gafas, mientras que el coste de la personalización no se reembolsará.