Annullare un ordine
Puoi procedere all’annullamento contattando il Servizio Clienti a support@overal.eu entro le 24 ore dall’ordine stesso, comunicando che desideri annullarlo. L’annullamento sarà effettivo entro 24 ore ed una e-mail di conferma ti verrà inviata immediatamente.
Restituire un prodotto
I prodotti possono essere sostituiti o rimborsati. Disponi di 10 giorni lavorativi, a partire dalla ricezione del tuo pacco, per informarci della tua intenzione di rispedirci uno o più prodotti, più altri 10 giorni lavorativi dalla conferma da parte nostra per rinviarci l’articolo. Se il reso viene effettuato oltre questo termine, il pacco verrà rifiutato e rinviato al mittente.
Procedura di reso
Contatta il nostro Servizio Clienti scrivendo a support@overal.eu. Per spedire il prodotto che desideri restituire, scegli un imballaggio a norma o riutilizza il cartone originale, allegando la fattura.
Invia il pacco al seguente indirizzo
Overal Srl, Via delle Georgiche 9 00155, Roma – Italia
Se il motivo di reso è causato da un nostro errore, previa verifica del nostro Servizio Clienti, ti invieremo il nostro corriere di fiducia che ti permetterà di rinviarci i prodotti senza pagare le spese di spedizione. Negli altri casi, i costi e i rischi relativi al reso dei prodotti sono a carico del cliente.
Le modalità di rimborso
Dopo che il Servizio Clienti avrà accettato il rimborso, lo stesso avverrà entro i 2 – 8 giorni lavorativi, a seconda del mezzo di pagamento utilizzato.
Rimborso di prodotti personalizzati (ad esempio le lenti)
Nel caso di personalizzazioni dell’occhiale (lenti antiriflesso, lenti anti luce blu, ecc) il rimborso al cliente riguarderà solo il prezzo dell’occhiale mentre non verrà rimborsato il costo della personalizzazione.